https://telegra.ph/Ustav-tvoej-Vecherinki-09-04

Контакты для работы:

https://t.me/vec24_support

1. Общие положения

1.1 Совершая покупку в Магазине, Клиент принимает положения этого устава и обязуется им следовать.
1.2 Курьер и Оператор обязаны следовать положениям этого кодекса.

Курьер - сотрудник продаж, оказывающий обслуживание по своим адресам.

Клиент - покупатель товара, услуги у Магазина.

Магазин - общее название команды, реализующей товары, услуги для Клиентов.

Оператор - сотрудник службы поддержки, помогающий Клиентам получить товар или услугу.

2. Претензии

2.1 После совершения покупки, у Клиента есть 15 часов для открытия претензии. Она называется "Заявка на перезаклад".
2.2 Жалоба на несоответствие заявленного веса заказа не компенсируется без наличия видео распаковки или фото на весах с: нетронутой упаковкой; упаковкой без товара; товаром; а также аналогичных жалоб по работе Курьера.
2.3 Прямым фактом доказательства недовеса является необрезанное видео распаковки нетронутой упаковки и замер на весах с применением 5-рублевой монеты с показанным годом выпуска. Видео можно опубликовать на files.fm
2.4 Жалоба на несоответствие координат в заказе рассматривается при наличии твердых, очевидных доказательств, либо фото с Notecam на месте заявленных координат в 4 стороны.
2.5 Доказательство Клиентом нарушения Курьера означает закрытие претензии в пользу Клиента.
2.6 Доказательство Курьером или Оператором нарушения Клиента означает закрытие претензии в пользу Магазина.
2.7 Доказательство Клиентом нарушения Оператора означает закрытие претензии в пользу Клиента.
2.8 Закрытие претензии в пользу Магазина означает дальнейшую невозможность оспорить данный клад.
2.9 Закрытие претензии в пользу Клиента означает компенсацию в виде замены на товар в пределах суммы заказа, или возврат денежных средств на баланс.

2.10 Если срок открытия претензии вышел, Клиент может попытаться решить проблему через тикет, однако в этом формате не применяется система нарушений или статистики. Курьер в таком случае, должен явиться для помощи по заказу на свое усмотрение.
2.11 Разбирательство претензии не проводится, если клад был получен в ходе промо-акций, бесплатно или выдан как второй перезаклад.
2.12 Курьер не возвращается на место заклада в случае открытия претензии, даже по просьбе Оператора.
2.13 Претензии клиентов, у которых свыше 50 покупок - рассматриваются вне очереди, как в "Заявке на перезаклад", так и в "Тикете"

3. Нарушения Курьеров

3.1 Нахождение клада в прямой видимости окон и входов зданий органов правопорядка, но не далее 100 метров от границ(заборов) этих зданий.
Является нарушением
3.2 Нахождение клада в прямой видимости окон и входов зданий молодежных учреждений(садов, школ, университетов, колледжей), но не далее 50 метров от границ(заборов) этих зданий.
Является нарушением
3.3 Нахождение клада в специализированных местах(детские площадки, парки аттракционов и т.п.) фактического скопления детей до 16 лет, а также в радиусе до 20 метров.
Является нарушением
3.4 Нахождение клада в радиусе 15 метров от другого клада или: с одинаковым паттерном закладки; с более двумя другими кладами в одном подъезде.
Является нарушением
3.5 Оскорбление Курьером Клиента или Оператора с использованием ненормативной лексики или уничижительных слов.
Является нарушением
3.6 Отсутствие реакции Курьера в претензии по заказу в течении 24 часов после его запроса оператором.
Является нарушением
3.7 Нахождение клада в радиусе 40 метров от границ кладбища.
Является нарушением
3.8 Несоответствие заявленного типа клада[МАГНИТ] в названии реальному.
Компенсация - 1.000р

"Магнитом" считается клад, держащийся на металлической поверхности с помощью магнетической силы без любой другой поддержки.

4. Нарушения Клиентов

4.1 Отсутствие реакции Клиента в претензии по заказу в течении 24 часов после сообщения Курьера или Оператора.
Является нарушением
4.2 Непредоставление Клиентом четких фото места клада с ракурса заказа или отказ их предоставлять.
Является нарушением
4.3 Отказ Клиента от проведения повторных поисков по требованию Оператора или Курьера при наличии аргументов их проводить.
Является нарушением
4.5 Недоведение до сведения Оператора Клиентом важных деталей процесса съема клада, введение в заблуждение Оператора в процессе проблемы.
Является нарушением
4.6 Ложная претензия Клиента о ненаходе клада, недовесе или подмене товара.
Является нарушением
4.7 Оскорбление Клиентом Курьера или Оператора с использованием ненормативной лексики или унизительных слов.
Является нарушением

5. Нарушения Операторов

5.1 Отсутствие ответа Оператора в претензии в течении 3 часов в рабочее время после последнего ответа Клиента.
Является нарушением
5.2 Отказ от обслуживания Клиента по личным или иным причинам в претензии или тикете.
Является нарушением
5.3 Отказ доносить жалобу или обратную связь высшей администрации или игнорирование такого запроса.
Является нарушением
5.4 Оскорбление Оператором Клиента или Курьера в рамках претензии или тикета с использованием ненормативной лексики или унизительных слов.
Является нарушением
5.7 Необъективное разбирательство, или игнорирование пунктов данного кодекса Оператором в принятии решения по претензии.
Является нарушением
5.8 Удаление отзыва от Клиента или редактирование его содержания.
Является нарушением

6. Принятие решений на основе статистики

6.1 Если статистика Курьера лучше статистики Клиента на 30% или больше - претензия закрывается в пользу Магазина. (Не меньше 4 покупок у клиента)
6.2 Если статистика Курьера хуже статистики Клиента на 30% или больше - претензия закрывается в пользу Клиента. (Не меньше 4 покупок у клиента)
6.3 Если статистика Курьера лучше статистики Клиента на 5% или больше - Оператор предлагает Клиенту свое решение.
6.4 Если статистика Курьера хуже статистики Клиента на 5% или меньше - Оператор обсуждает с Клиентом компромиссное решение.
6.5 Если статистика Курьера равна статистике Клиента с разницей не более 4% - Оператор учитывает факты претензии и принимает решение без учета мнения сторон.

Компромиссом является 25% - 50% - 75% возврата от стоимости товара.

7. Тикеты

7.1 Тикет можно открыть в любое время, независимо от заказа или числа сделок.
7.2 В тикете можно получить консультацию Оператора по тем или иным системам Магазина.
7.3 В тикете получаются призы по мероприятиям или промо-акциям.
7.4 В тикете можно получить информацию по личной статистике.
7.5 В тикете можно получить поддержку по зависшим платежам, неработающим командам в телеграм-боте или иным проблемам.
7.6 В тикете можно получить всю информацию по трудоустройству.
7.7 В тикете можно получить консультацию по предзаказам.